Навыки работы: · консультирование клиентов по продуктам и услугам Банка, подбор оптимального продукта; · участие в разработке алгоритмов решений по типовым/нетиповым претензионным ситуациям, решение конфликтных ситуаций с клиентами Банка; · рассмотрениве и принятие решений (в т.ч. подготовка письменных ответов) по обращениям претензионного характера, связанным с использованием заявителями всего спектра продуктов и услуг Банка; · прием и регистрация устных и письменных обращений в системе учета (определение вида/типа, сроков рассмотрения обращения и подготовки ответа) по заявлениям клиентов, связанным с использованием всего спектра продуктов и услуг Банка; · анализ качества работы сотрудников Клиентской службы, предоставление отчетности по итогам оценки качества работы; · предоставление обратной связи по результатам прослушки (очно и дистанционно – в телефонном режиме или письмами); · анализ индивидуальных, частых ошибок сотрудников и предложения по их исправлению; · модернизация скриптов для Клиентской службы; · обработка реестров от Пенсионного Фонда и фондов Социальной защиты населения, от платежных систем, от партнеров по каналам погашения; · обучение сотрудников продуктам и услугам Банка, участие в оценочных мероприятиях.

Навыки работы: ·организация работы по открытию и закрытию салона красоты; · встреча посетителей; · контроль качества обслуживания клиентов, согласно установленным стандартам; · контроль чистоты помещения и оборудования по чек-листам; · знание техники продаж; · ведение и расширение клиентской базы; · консультирование и предоставление клиентам информации об услугах и ассортименте продукции организации; · телефонные переговоры, прием и обработка заказов; · работа с поставщиками, закупка и прием товаров; · заполнение и ведение отчетной документации; · ведение групп в социальных сетях.

Навыки работы: · предпродажная подготовка товара и его выкладка (мерчендайзинг); · проведение и участие в инвентаризации; · обслуживание покупателей на кассе, ведение кассовой отчетности; · информирование покупателей о специальных предложениях и акциях магазина; · работа с документацией и договорами.

Навыки работы: · знание техники продаж; · ведение и расширение клиентской базы; · консультирование и предоставление клиентам информации об условиях продаж и ассортименте продукции компании; · телефонные переговоры, прием и обработка заказов; · составление и заключение договоров; · ведение архива документов.

Экономики и сервисных технологий, Товароведение и экспертиза товаров (по областям применения)

ПАО «Почта Банк»

Бизнес-консультант, президент НП «Содружество парикмахеров и косметологов Омска и Омской области» Галина Шамильевна Газина

ОАО «Ростелеком»

ОАО «Ростелеком»